Seltrionaro (nachfolgend „wir“) beschreibt im Folgenden die Bedingungen und Abläufe für die Stornierung von Bestellungen. Diese Richtlinie dient dazu, den Umgang mit Bestelländerungen und Rückabwicklungen klar und nachvollziehbar zu gestalten.
1. Bedingungen für eine Stornierung
Bestellungen können innerhalb von 48 Stunden nach Auftragserteilung storniert werden, sofern sie noch nicht in den Versandprozess übergeben wurden.
Nach Ablauf von 48 Stunden oder sobald sich die Bestellung im Versand befindet, ist eine Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
In diesem Fall kann die Bestellung nach Erhalt der Ware im Rahmen der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie bearbeitet werden.
2. Ablauf der Stornierung
1. Kontaktaufnahme per E-Mail oder Telefon mit unserem Support-Team unter Angabe der Bestellnummer sowie relevanter Zahlungsinformationen.
2. Nach Prüfung der Anfrage erhalten Sie eine Rückmeldung über die Genehmigung oder Ablehnung der Stornierung. Bei erfolgreicher Stornierung wird der Rückerstattungsprozess eingeleitet.
3. Rückerstattungsprozess
Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Unterstützte Zahlungsarten sind unter anderem American Express, JCB, Mastercard und VISA.
Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 3–4 Werktage, abhängig vom jeweiligen Zahlungsanbieter.
Sollte der Betrag nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums gutgeschrieben werden, bitten wir um Kontaktaufnahme zur weiteren Prüfung.
Weitere Informationen finden Sie in der Rückerstattungsrichtlinie.
4. Kontakt
Adresse: 946 N Village Dr, Deltona, TX 32725, United States
Telefon: +1 (302) 400-1598
E-Mail: solutions@seltrionaro.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 (CET)