Seltrionaro (nachfolgend „wir“) beschreibt im Folgenden den Ablauf und die Bedingungen für die Rückerstattung von Zahlungen im Zusammenhang mit Bestellungen. Diese Richtlinie dient dazu, den Prozess der Rückzahlung nach Stornierungen, Rückgaben oder besonderen Fällen transparent darzustellen.
1. Entstehung einer Rückerstattung
Eine Rückerstattung erfolgt in der Regel in folgenden Situationen:
• Erfolgreich stornierte Bestellungen vor dem Versand
• Rücksendungen, die nach Prüfung akzeptiert wurden
• Lieferungen, die nicht abgeschlossen werden konnten
• Sonstige bestätigte Fälle, in denen eine Rückzahlung erforderlich ist
2. Prüfprozess vor der Rückerstattung
Vor der Auszahlung der Rückerstattung wird der Bestellstatus überprüft.
Falls eine Rücksendung vorliegt, wird zusätzlich der Zustand der Ware kontrolliert.
Nur wenn die Bedingungen erfüllt sind, wird die Rückerstattung freigegeben.
3. Rückerstattungsmethode
Alle Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Unterstützte Zahlungsarten sind unter anderem American Express, JCB, Mastercard und VISA.
Der Betrag wird direkt auf das ursprüngliche Zahlungskonto zurücküberwiesen.
4. Bearbeitungszeit
Der Rückerstattungsprozess besteht aus zwei Phasen:
Nach der Prüfung erfolgt die Freigabe der Rückzahlung.
Die Bearbeitung dauert in der Regel 3–4 Werktage.
Die tatsächliche Gutschriftzeit hängt von der jeweiligen Bank oder dem Zahlungsanbieter ab.
5. Verzögerungen
Sollte die Rückerstattung nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums eingehen, liegt dies meist an den Bearbeitungszeiten der Zahlungsanbieter.
In diesem Fall kann der Kundenservice kontaktiert werden, um den Vorgang zu überprüfen.
6. Sonderfälle
Wenn während der Bearbeitung Abweichungen im Bestellstatus oder in den Angaben festgestellt werden, kann der Rückerstattungsprozess erneut bewertet werden.
7. Kontakt
Adresse: 946 N Village Dr, Deltona, TX 32725, United States
Telefon: +1 (302) 400-1598
E-Mail: solutions@seltrionaro.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 (CET)