Seltrionaro (nachfolgend „wir“) beschreibt im Folgenden die Struktur und den Ablauf unseres After-Sales-Systems zur Bearbeitung von Rückgaben und Umtausch. Diese Richtlinie dient dazu, unterschiedliche Anliegen nach der Lieferung systematisch zu behandeln.
1. Auslösung eines Servicefalls
Nach Erhalt der Ware kann der Kunde bei Abweichungen oder Problemen einen Servicefall eröffnen. Jede Anfrage wird entsprechend der Art des Problems kategorisiert und einem passenden Bearbeitungsprozess zugeordnet.
Je nach Fall kann dies eine Rückgabe oder ein Umtauschprozess sein.
2. Fälle mit Serviceberechtigung
Ein Servicefall kann in folgenden Situationen eröffnet werden:
• Beschädigungen oder sichtbare Mängel bei Lieferung
• Qualitäts- oder Funktionsprobleme
• Abweichungen zwischen bestelltem und geliefertem Artikel
• Deutliche Unterschiede in Farbe, Material oder Zustand
• Rückgabeanfragen aus persönlichen Gründen
3. Antrag und Prüfung
Zur Einleitung eines Antrags ist die Kontaktaufnahme per E-Mail oder Telefon erforderlich, einschließlich Bestellnummer und relevanter Nachweise (z. B. Fotos oder Videos).
Nach Eingang wird die Anfrage geprüft und eine Rückmeldung über den weiteren Ablauf übermittelt.
Bei erfolgreicher Prüfung wird der entsprechende Prozess gestartet.
4. Rücksendung der Ware
Im Falle einer Rücksendung muss die Ware vollständig und sicher verpackt werden. Alle Zubehörteile und Originalmaterialien sind beizulegen.
Das im Paket enthaltene Rücksendeetikett ist zwingend zu verwenden.
Nach Eingang der Rücksendung erfolgt eine Prüfung des Zustands im Lager.
5. Ergebnis und Bearbeitung
Je nach Prüfungsergebnis wird die Anfrage entsprechend weiterverarbeitet:
• Rückerstattung bei berechtigter Rückgabe
• Ersatzlieferung bei berechtigtem Umtausch
• Rückmeldung mit Begründung bei Ablehnung
6. Rückerstattung
Erstattungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (American Express, JCB, Mastercard, VISA).
Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 3–4 Werktage. Die tatsächliche Dauer hängt vom jeweiligen Zahlungsanbieter ab.
7. Kostenregelung
Bei produktbezogenen Mängeln oder Versandfehlern übernehmen wir die anfallenden Kosten.
Bei freiwilligen Rückgaben ohne Qualitätsmangel trägt der Kunde die entsprechenden Kosten.
8. Anpassung der Bearbeitung
Wenn während der Prüfung oder des Transports Abweichungen festgestellt werden, kann die Bearbeitung entsprechend angepasst werden.
9. Kontakt
Adresse: 946 N Village Dr, Deltona, TX 32725, United States
Telefon: +1 (302) 400-1598
E-Mail: solutions@seltrionaro.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 (CET)