Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Seltrionaro (im Folgenden „wir“, „uns“ oder „unser“) erläutert nachstehend die Richtlinien und Abläufe unseres After-Sales-Services für die Bearbeitung von Rückgaben und Umtausch. Diese Richtlinie soll eine klare und strukturierte Abwicklung verschiedener Anliegen nach Erhalt der Bestellung gewährleisten.

1. Eröffnung eines Servicefalls

Nach Erhalt der Bestellung kann der Kunde bei auftretenden Problemen oder Abweichungen einen Servicefall bei uns einreichen. Jede Anfrage wird entsprechend der jeweiligen Situation geprüft, kategorisiert und einem geeigneten Bearbeitungsverfahren zugewiesen.

Wir bieten ein 40-tägiges Rückgabe- und Umtauschrecht an.

Je nach Art des Anliegens kann der Vorgang als Rückgabe oder Umtausch bearbeitet werden.

2. Voraussetzungen für einen Servicefall

Ein Servicefall kann unter anderem in folgenden Situationen beantragt werden:

• Beschädigte Ware oder erkennbare Mängel bei der Lieferung
• Qualitätsprobleme oder Einschränkungen der Funktion
• Abweichungen zwischen dem bestellten und dem erhaltenen Artikel
• Erhebliche Unterschiede hinsichtlich Farbe, Material oder Produktzustand
• Rückgabeanfragen aus persönlichen Gründen

3. Antragstellung und Überprüfung

Um einen Antrag einzureichen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder Telefon und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie relevante Nachweise (z. B. Fotos oder Videos) an.

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die bereitgestellten Informationen und informieren Sie über die nächsten Schritte.

Nach erfolgreicher Prüfung wird der entsprechende Serviceprozess eingeleitet.

4. Rücksendung der Ware

Sollte eine Rücksendung erforderlich sein, muss die Ware vollständig, unbeschädigt und sicher verpackt zurückgesendet werden. Bitte legen Sie sämtliches Zubehör sowie die ursprünglichen Verpackungsmaterialien bei.

Das im Paket enthaltene Rücksendeetikett ist für die Rücksendung verpflichtend zu verwenden.

Nach Eingang der Rücksendung wird der Zustand der Ware in unserem Lager überprüft.

5. Bearbeitung und Ergebnis

Basierend auf dem Ergebnis der Prüfung wird der Vorgang entsprechend weiterbearbeitet:

• Rückerstattung bei genehmigter Rückgabe
• Ersatzlieferung bei genehmigtem Umtausch
• Mitteilung der Gründe bei Ablehnung der Anfrage

6. Rückerstattung

Genehmigte Rückerstattungen werden über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode abgewickelt (American Express, JCB, Mastercard, VISA).

Die Bearbeitungsdauer beträgt in der Regel 3–4 Werktage. Die endgültige Gutschrift kann je nach Zahlungsanbieter unterschiedlich lange dauern.

7. Kostenregelung

Bei Produktfehlern, Qualitätsmängeln oder Fehlern bei der Lieferung übernehmen wir die anfallenden Rücksendekosten.

Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen ohne festgestellten Qualitätsmangel trägt der Kunde die entsprechenden Kosten.

8. Anpassung des Bearbeitungsprozesses

Sollten während der Prüfung oder des Rücktransportes besondere Umstände oder Abweichungen festgestellt werden, behalten wir uns vor, den Bearbeitungsprozess entsprechend anzupassen.